杏鑫客服_服务中心经理岗位职责、要求

   |    2020年3月30日  |   杏鑫官网  |    0 条评论  |    322

服务中心经理职位要求 1.熟悉公寓/房产行业,具备丰富的管家工作实践经验; 2.具备良好的沟通表达能力和协调能力和管理能力; 3.具有较强的理解能力和执行能力; 4.工作态度要求: 具有极强的企业责任感及爱心: 5.具有健康、向上的职业价值取向及职业操守: 6.高度的敬业精神及高涨的工作激情,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观。


服务中心经理岗位职责 1.把客户需求放在第一位,以服务客户为重要工作,在保证公司利益的前提下,进行所有工作; 2.合理安排管家工作,对公司所管理的所有房源进行区域化有效分配,合理化管理; 3.公司所有在管房源,水电煤有线电视等费用的管理、制表、统计、汇总、报销;提出有效合理的管理建议。 4.负责处理在管房屋房东、租客的有关房屋的所有问题,纠纷解决等 5.负责安排租客违约、转租、换房等双方客户交接等事宜的处理 6.管家的培训、带教、管理工作 7.管家的应对说辞、答客问梳理 8.特殊事项的处理方法、汇总总结 9.客户服务、客群、溢价产品的销售说辞及销售方法的分析、研究 10.建立客户的一房一档案,深度研究客户需求,帮助销售加速出房速度; 11.在管房屋内的报修对接、客户服务、后续反馈等工作 12.公司在管房屋、客户信息保密工作的管理; 13.水电煤备用金的合理使用及与财务的对账工作 14.及时关注行业内的管家服务新变化,适时进行调整更好配合业务部工作的开展 15.负责对部门管家的培训及能力提升,绩效考核等工作; 16.提供分析数据给销售、产品、财务等相关部门 17.对运营总监负责,每日汇报当天在管房屋的情况及需解决的问题; 18.负责管家工作培训课件制作,房屋验收、房屋管理等培训 19.所负责部门管家的异动、离职、请消假、晋升及各类报告的审批; 20.所负责部门的预算日常开支的缴纳与报销; 21.所负责部门的办公用品申请、合理使用、维修申报、保全等工作; 22.完成上级交办的其他任务。

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