投诉处理专员职位要求 1、大专以上学历，有客户关系或服务行业经验者优先； 2、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力； 3、能承受工作压力，具有积极心态； 4、具有很强的服务意识和团队合作精神； 5、具有良好的口头和文字组织能力，归纳总结能力； 6、能熟练运用办公软件，能通过excel做数据分析； 7、能适应轮班要求； 8、1-2年工作经验优先；  9、热爱游戏，爱玩游戏对手游游戏有深入的了解和独到的见解，理解用户需求。 投诉处理专员岗位职责 1、负责客户投诉处理； 2、定期对投诉数据进行分析及培训； 3、根据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行。