在2019年到2023年一共4年的发展中，汽车行业的变化有目共睹，个人认为新能源汽车的市场还在增长，海外市场也成为许多车企关注的目标。

一、发展背景

在互联网时代下，越来越多车企崛起：造车新势力、传统车企、合资车企等都在努力探索新能源汽车的广阔市场，除了汽车本身的产品能力：电池续航、汽车外型、动力来源等，汽车服务越来越被客户关注。

客户在购车时，除了关注汽车性价比，汽车的服务体验越来越多的成为客户选择一款车的理由。车企对APP有绝对的主导权，客户买车的理由一定是因为汽车产品的优劣，而APP只是客户考虑的次要因素。

随着新能源汽车市场的扩张，汽车APP成为汽车的标配，智能车对移动终端的依赖越来越高，曾经车主忽视的APP功能：远程控车、一键寻车越来越多地被用户使用；由于售后场景的完善，车主越来越习惯于使用APP预约维护保养服务，在APP中查看用车报告等。

无论是传统车企还是造车新势力，大家都在努力打通从售前到售后的服务流程，为车主用户提供一站式解决方案。

消费者可通过汽车APP与更多车主分享用车生活，也可实现自我增值，将拥有车的价值扩大至生活层面。也正是因为汽车行业竞争的激烈，中国的新能源汽车才能在当今世界成为一骑绝尘的存在。

二、车企商业模式

1. 营销模式

APP成为从售前到售后的一站式服务平台，及时帮助用户解决各类场景问题，并结合产品特点和用户需求提供个性化的服务：

• 重视超前服务和问题反馈，即时刻关注产品使用情况，积极联系用户，积极处理用户问题，积极普及产品知识，引导用户逐渐养成良好的使用习惯。
• APP拓展成以车用服务为主的综合生活服务平台，触达用户生活的方方面面，通过垂直商品经营，打造出围绕汽车、车主生活的垂直产品，构建出从汽车延申到车主生活方方面面的商品生态，强化品牌价值影响力和传播力，使汽车品牌辐射到生活方式。如：NIO Life。
• 重视内容服务和社交，构建以汽车品牌为分类的社交圈，每个汽车APP都是一个自己独立的社交圈，使用户能够与车友实现社交互动，满足个人实现价值。
• 车企在汽车交易中的主导权减弱：建立起“以客户为中心”的经营理念，用户体验越来越成为汽车销售中的重中之重。汽车销售越来越渗透线上过程，APP选配车型、预约试驾、选择金融方案购买汽车、汽车上险、汽车零部件购买等，线上与线下结合的营销环境让用户更便利，让车企对销售更可控。

2. 服务模式

1）建立用户画像，开展针对性服务：关注用户生活和产品使用场景，结合应用场景和区域特点，对不同的目标用户群体需要有更深入的了解，通过地域、年龄等多维度构建精准用户画像，满足用户核心需求。

2）数据打通汽车生产到售后服务环节：进一步发挥数据优势，加快人工智能技术深度应用，用数据打通产品生产销售到售后的各个渠道环节，优化服务链条形成完整的服务闭环。

三、对于车企的价值

• 一站式系统化服务：提升企业管理效率，扩大企业控制权，有效整合渠道资源，监督各环节服务商、经销商行为。
• 掌握车主数据资源：车企可以收集分析用户数据，预测用户消费趋势和关注点，为产品进一步营销提供参考；通过分析数据，提升产品的运营效率，形成车主服务闭环。
• 了解消费者需求：车企可以通过APP了解用户的真实反馈，帮助车企深入分析用户需求，设计出更满足用户需求的产品。
• 极好的传播平台：车企可以通过APP向用户展示汽车品牌价值，直接传达产品设计理念和服务政策，让用户建立起对品牌的信赖；车企可以借助APP传播有价值的内容，帮助品牌影响力传播。

四、对于用户的价值

• 一站式系统化服务：为用户提供一站式解决方案，方便消费者从售前到用车到售后的全过程，为车主提供了极好的的用户体验。
• 帮助车主在开车前后操控汽车：为用户提供远程操控汽车的功能，解决用户在人车分离场景下对汽车的需求，将汽车变成用户手中的一个大型智能设备。
• 聚焦汽车品牌信息：用户可以通过APP了解到车企的各种资讯、用车指南、车服务活动等，用户可以及时了解汽车相关的各种信息。
• 车友社交平台：用户可以在APP中进行车友圈层的社交互动，也可以发布自己用车生活的动态，提升自己的社交体验和价值实现。

五、传统车企的不足

• 一站式服务流程难打通：传统车企固有营销流程沉重，难以将营销流程的许多环节数字化搬到线上，选车到售后整条渠道信息互通程度低。
• 互联网营销经验不足：传统车企早已习惯线下的营销策略，难以把握互联网营销策略，对互联网用户需求、心理缺少关注。
• 线上数据分析和管理不足：传统车企对于在线服务带来的大量数据管理和分析不够，数据难以对企业进行辅助决策和指导。
• 重营销轻服务：传统车企在APP上发布的资讯大多是活动资讯、福利减免等政策，轻视产品及APP的服务和体验。

六、造车新势力的飞速发展

各新势力车企渐渐找准了定位，创造出了自己的品牌风格和特点，抓住了自己的用户人群，针对用户进行精准的营销和运营，比如：

• 理想汽车：针对家庭用户人群，抓住用户需要大空间、家庭成员舒适体验的核心需求，打造出别具一格的超大车型。
• 蔚来汽车：针对具有稳定收入的都市白领，抓住用户对好服务、高品味、高价值的需求，打造出以优质服务为代表的高端车型。与这些用户及车型对应，这些车企的汽车APP也形成了差异化功能布局。

新能源汽车的市场越来越大，从政策上越来越少的新能源补贴可以看出，用户对新能源汽车的接受度越来越高。因此，造车新势力的用户市场也不断扩大。

新势力车企APP关注内容服务和社交，并且随着新能源汽车在市场上越来越被接受，对内容的包容度提升。与此同时，汽车APP的用户越来越多，APP的社区内容丰富度提升，车企可以基于丰富多样的社区内容构建社区氛围和调性。

造车新势力因为其独特的生产流程，对于售前到售后的一站式服务有天然的优势，用户在汽车APP上可以接受到丰富全面的购车信息，加上汽车资讯APP如懂车帝、汽车之家的信息加持，越来越多的用户在汽车APP上预约试驾、购车。

作者：超人赵大宝

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