想要做好私域经营，就要克服三重困难：不去门店的运营、骗钱的SCRM、劣币乙方咨询。

一、一除：不去门店的运营

刚刚结束的“让天下没有难做的私域”的两天一夜线下体验课中，明确讲了非常重要的概念，想要做好私域经营，就必然要做好三件事。

用户体验，就是用户体验，还是用户体验。

体验课程中，我们特意安排了，由极度热爱自己品牌的Costco内部员工带大家参观年复充率高达92%的Costco。

住复购率能达到53%的亚朵酒店…亚朵的老板，即使公司股东要见他是一件特别困难的事情：

他每天都住在全世界住不同的酒店，将好的体验复刻到自己的酒店中。并碾压同行。

又或者说他压根没有同行。干酒店的房间卖不过他，就连干零售的枕头和床垫也卖不过他。

永远不要单单售卖产品，而是要售卖服务和体验。

对比之下，重点来了！你无比重要的会员体验和服务，交给了从来不去门店的所谓运营！

老板们观察你的运营每天是不是这样的工作流程：

打开电脑，创建优惠券，打开SCRM，群发优惠券，复制黏贴改改日报，打卡下班。第二天，一看优惠券核销率不行，加大群发力度，话术更广告，也更不要脸。

避而不谈用户体验、不谈加盟商体验、不谈分公司体验。难怪私域运营会成为全公司嗤之以鼻的存在。而偏偏这些运营却总把私域做不好的原因归因到老板不懂身上。

除非用业绩来证明，私域对于公司利润增长有无比重要的意义，不然凭什么要老板关注、老板懂？

对用户有敬畏之心，才会远离电脑，去和超级用户交流，去和优秀加盟商学习；对折扣券有绝对厌恶，才会想方设法去挖掘用户的真正痛点，不做损害品牌的事情。

这才是私域真正该有的运营。任何赚钱的、值钱的和伟大的公司，都是把用户体验放在首要、必要和无比重要的地位。

一除南山白额猛兽，伤害品牌伤害用户。

二、二除：骗钱的SCRM

直白地说，大部分国内的所谓SCRM公司都是骗钱的。

如果他们的出现，真的能改善中国私域赚不到钱的现状，续费率也不至于惨淡到不到20%的这种地步。他们总是号称自己的资本实力、和腾讯爸爸的关系、功能有多么强大。

如果真的有效，私域早就不是件难事了。

甚至，他们自己都不愿意用自己的系统做私域。

来，打开那些SCRM销售和你的聊天记录。有几个使用自己的企业微信来和你沟通的？有多少个是每天认认真真发有营养的朋友圈的？是不是每个都给你发个30多页的ppt？

然后…就开始疯狂问你，A你考虑的咋样啦…B最近有折扣要不要采购啊…C最近还差一单业绩，兄弟能不能帮个忙呀?

A我要是考虑好了，早就联系你了；没考虑好，你联系我有啥用。

B你原来还有折扣啊，那我再等等，看看能不能薅个免费的。

C关我啥事？

可恨的是，一个产品得做的多差，需要自卑如“舔狗”一样去卖；

可笑的是，即使这样，也还是卖不出去。

SCRM的核心功能，99%的公司都做成了把企业微信合法提供的接口接一遍，再把灰产的接口也接一接。接着接着就被封号了。

号都没了，怎么做私域？甲方品牌可太苦逼了，吃尽苦头，打开合同一看还索赔无门。

没关系啊，私域的谎破了，那就去做AI图文带货，做GPT翻墙、做IP培训线上课、做私董会知识付费…有趣的是，5年前的个人微信灰产、2年前的私域，和现在的知识付费IP都是同一拨人做的。

在一个行业赚到钱，真没有必要一直换行业！

二除长桥下蛟，伤害品牌做私域的信心和耐心。

三、三除：劣币乙方咨询

咨询行业虽然是典型的乙方，但是做私域的咨询，必须具备一个特殊的、罕见的技能：用户体验洞察。甚至要比甲方更懂自己的会员。

读到这里的你，一定要花时间认真反复阅读这个案例：私域经典案例丨180天时间，如何多赚1个亿

四、私域经典案例：180天时间，如何多赚1个亿

我完全没有把实体门店简单粗暴地当做一个买火锅烧烤食材的（即使品牌初级是这样定位的），而是提供居民肉眼可见的餐饮到家服务团队。你仔细看看，我周末发给客户的内容，传递了怎样的服务和体验。

而那些劣币乙方咨询，毫不讲理的和你说，瑞幸的私域多厉害，发券发的多么惊天动地，社群做的多么叹为惊人，大品牌的私域不是做的好，而是亏得起罢了。

你再看看最近瑞幸的财报，被9.9元也折磨的够呛，可他们亏得起啊，反倒是把周围做咖啡的全都干趴下。

大品牌发券做私域，像是给疫情后的实体行业做了一次化疗，好的同行差的同行一并干掉，最后只留下有资本护体的他们。中小品牌能学吗？不能啊。这种畸形的私域经营模式能推广吗？不能啊。

劣币乙方为了些咨询费良心都不要了。更可怕的是，给甲方品牌私域引上了一条绝路：

当用高密度的广告，在微信社交环境中，无脑群发给用户。用户会觉得私人空间受到了骚扰，退群删除取关。而在这些动作后，用户这辈子绝大概率是不会再加上品牌的微信，形成了永久流失。

有多少高价值的品牌，受到乙方咨询的蛊惑，在私域里拼命骚扰用户。最后导致核心用户离你而去，羊毛用户蜂拥而至。

还不如不请咨询，不如不做私域。

三除周处，劣币乙方是品牌失去竞争力的巨大推手。他们能不能改过自新不知道，品牌方可要擦亮眼睛不要再被蒙蔽。

不经历，则不谈论；不受益，则不主张。

作者：竺一非讲私域

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