杏鑫招商官网_隅田川咖啡私域运营策略

   |    2023年11月22日  |   杏鑫官网  |    0 条评论  |    57

 

咖啡依然是今年的热门赛道。资本化、连锁化、本土化、刚需化……在多重趋势的作用下,咖啡市场规模逐年增长。据相关报告显示,今年中国咖啡市场规模预计达到6178亿元。

线下品牌中,从星巴克的一枝独秀,到瑞幸咖啡的异军突起,Costa、Tims、Peets咖啡等也不甘示弱。线上品牌中,也涌现出三顿半、永璞等佼佼者,其中不得不提到,就是近两年在咖啡界搞得有声有色的隅田川咖啡。

众所周知,咖啡是一个非常适合做私域的品类。隅田川咖啡在2022年私域销售额就达到1300万,单客复购频次高达496多次,社群转化率高达86%。目前,「隅田川咖啡」凭借私域积累起超过15万+忠实用户,全渠道沉淀粉丝量已超过700万。

那么隅田川咖啡,是如何通过私域运营实现超高复购的呢?今天,就为大家拆解它的私域运营。

一、案例背景

1. 品牌简介

隅田川咖啡,怀揣着“连接人与人之间分享一杯咖啡的善意”的品牌初心。于2009年将滴滤咖啡首次引入中国并命名“挂耳咖啡”,2021年成为“杭州2022年亚运会官方指定咖啡”。去年GMV(商品交易总额)突破10亿元,截至2022年底,全网累计销售10亿杯咖啡。最近四年间品牌获得了3轮融资。

2. 市场规模

大量本土连锁品牌的崛起,催热了咖啡赛道,产业规模持续拓张。艾媒咨询数据显示,2021年中国咖啡市场规模约为3817亿元,预计在2023年达到6178亿元。同时,中国咖啡市场预计将保持27.2%的增长率,远高于全球2%的平均增速。

3. 用户画像

主力消费群体:精致白领(25-35)、00后和小镇青年(20-25)、追求高品质生活的人士。

二、流量渠道拆解

隅田川咖啡建立了“公众号+小程序+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵,并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台,实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。

1. 私域平台

1)公众号关注「隅田川咖啡」公众号后,欢迎语中介绍品牌特性,福利活动并附带跳转链接。用户点击链接后,扫码可添加品牌福利官,由福利官邀请进入社群。

2)小程序在小程序【隅田川鲜咖啡】的首页,设有企微引流的触点。具体路径:小程序【隅田川鲜咖啡】–每日签到–扫码添加福利官–邀请进入社群

2. 公域平台

1)视频号隅田川的视频号,主要以品牌宣传、产品介绍、搞笑短剧等内容,首页设置「公众号]和[企业微信]的触点,用户点击即可跳转添加企微。

此外,账号还会不定期进行直播,积攒人气,提升销售。

2)抖音隅田川咖啡在抖音设置了矩阵,总共有100万+粉丝,其中隅田川官方旗舰店有75.7w粉丝,获赞552w。

帐号内容以产品推广、活动宣传、直播推广为主。首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径,点击即可跳转到相应页面。

3)小红书隅田川咖啡在小红书的账号有4.9w粉丝,获赞与收藏63.5w。

账号主要是新品推广和品牌活动等内容,推文会设置抽奖活动,增加内容的曝光度,吸引用户线下产生购买。

4)微博隅田川咖啡在微博有43.5w粉丝,转赞评3822.1w。

微博会分享有奖互动、活动宣传、产品介绍等内容。首页设置粉丝群的触点,用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。

三、私域IP拆解

隅田川咖啡对客服微信进行了精细化打造,品牌IP定位为福利官。下面以我添加的企业IP为例,进行详细拆解。

1. 人设定位

  • 昵称:隅田川小田【工作日9:00-18:00在线】
  • 头像:咖啡豆(卡通形象)
  • 角色定位:品牌福利官

2. 企微名片

在每个企微名片里,都能看到隅田川咖啡的视频号、工作时间以及「咖啡商城」的链接,其中,点击「咖啡商城」能跳转到小程序的点单页面。

3. 自动欢迎语

添加企微后,企微自动回复欢迎语。介绍社群专享福利,并附带社群链接,引导用户加入社群。

4. 朋友圈内容

内容频率:不固定发布时间:多为早上10点朋友圈内容:主要为品牌宣传、福利活动等。

四、用户运营拆解

截止7月份,隅田川品牌的社群已超200个,社群累计人数3万6千人,自2022年到2023年上半年,社群转化率平均在60%以上,最高达86%。隅田川的高转化私域,离不开平时对用户的深度洞察和精细运营,可以学习借鉴两个方面。

1. 社群防沉睡机制

很多企业的私域社群,时间一久就没活跃度,慢慢地就成了死群。隅田川咖啡为此设计了一个防沉睡机制。

在某一段时间内,某个社群从A类活跃降到B类活跃,通过人工介入到该群里,了解一些基础情况,然后对该群做针对性的促活行为。

社群的内容相对模块化运营,周一到周五会设定常态化的运营活动,每周一进行活动预告,提前让社群用户知道,本周会做哪些活动,这样可以有效养成社群用户习惯。

社群运营内容包含:限时秒杀、互动分享(咖啡知识问答&今日话题)、积分兑换(实物礼品)、咖啡小课堂等活动,有效提高社群活跃度和用户留存。

2. 小红书裂变玩法

隅田川在运营社群的过程中,发现用户中有许多拍照好看,又喜欢在小红书分享生活的人。

针对这部分用户,隅田川推出了一个“种草官活动”,对他们进行定向招募。只要他们在小红书上,按要求种草产品。就可以获得权益卡和积分。积分可用于兑换品牌周边。

通过这样的方式,隅田川在小红书上形成了大量的引流和曝光,并进一步提升品牌复购率。

五、会员体系拆解

隅田川咖啡在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系,都以成长型会员+积分体系为主。

1. 小程序会员体系

1)成长会员

进入隅田川的小程序「隅田川鲜咖啡」,注册成为会员。入会即赠2张优惠券。一张无门槛的2元优惠券和一张5元优惠券(满19.9元使用)。

隅田川建立了完善的成长会员体系,将会员分为了4个等级:咖啡小白、咖啡发烧友、咖啡师、品鉴达人,等级越高享受的权益自然也越高。

以品鉴达人为例,用户需要累积2000成长值升级到该等级。可享全品9.5折、1.5倍咖啡豆、会员价活动、生日特权等优惠。

2)积分体系

会员积分可以通过签到、消费等方式获得,积分可兑换咖啡店,咖啡豆可用作兑换礼品。

在隅田川咖啡的【商城】,我们可以看到咖啡店可用于兑换速溶咖啡、咖啡业、5元优惠券等好物。

2. 淘宝会员体系

1)成长会员进入隅田川的淘宝旗舰店,注册成为会员。

入会即赠2张优惠券。一张首单无门槛立减3元,一张立减5元(满59元可用)。

隅田川建立了完善的成长会员体系,将会员分为了5个等级:小隅鲜、咖啡小白、咖啡发烧友、咖啡师、品鉴达人,等级越高享受的权益自然也越高。会员通过累计消费可以提升等级。

2)积分体系

会员积分可以通过签到、消费等方式获得,积分可兑换咖啡店,咖啡豆可用作兑换礼品。

在隅田川咖啡的【积分商城】,我们可以看到咖啡店可用于兑换泡奶器、随行杯、手冲壶等好物。

六、小结

最后总结隅田川咖啡私域运营上的亮点和不足:

1)产品宣传强势破圈:各平台联合推广新品,根据用户画像通过有奖互动、情景视频等方式放大产品关注度,实现快速出圈,触达更多目标用户。

2)社群玩法单一:隅田川咖啡的社群内容玩法较少,仅用于发放优惠券,会导致品牌存在感不足,用户活跃度不足。

3)促活手段丰富:隅田川咖啡全平台宣传,通过转发抽奖、每日打开等活动,培养用户养成消费习惯,提升复购可能。

 

作者:晏涛三寿

来源公众号:晏涛三寿

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