杏鑫主管工资_爱奇艺产品分析报告

www.chinausdo.org | 2023年4月15日 | 杏鑫注册 | 0 条评论 | 169

通过前面的竞品分析得出的结论，本文结合用户问卷和定量定性分析，对爱奇艺的产品迭代方向进行了需求真伪识别和优先级排序，进而总结提炼出产品需求列表，为产品的下一版本规划提供指导。供大家一同参考和学习。

1. 背景以及目的

根据前期市场分析得出，在线视频市场用户规模较大，且呈新的趋势，在线视频APP更是其中重要一环。爱奇艺作为国内最大在线视频平台，在国内上百个众多在线视频APP中，爱奇艺用户数率先破亿。另外，针对前期竞品分析，得出了爱奇艺的优势与劣势，确定了初步的产品迭代方向如下：

增加用户和内容的互动性
增加一个用户自己的书影音档案库，增加关于书影音库的游戏
为名人效应优化，社区板块优化
增加二创，社区板块优化
优化商业模式，完善生态，打造内容和社区的闭环

本次需求分析的目的在于，验证和调整竞品分析中初步确定的产品迭代方向。通过结合之前所做的竞品分析，利用头脑风暴、用户反馈、用户访谈以及问卷调查等方法挖掘用户需求，并结合定量和定性分析进行需求真伪识别和优先级排序，进而总结提炼出产品需求列表，为产品的下一版本规划提供指导。

2. 需求分析过程

本次实战需求分析过程如下：

结合之前所作的竞品分析所得到的产品迭代方向，利用头脑风暴法、用户反馈方法挖掘产品迭代方向相关的用户需求。
利用用户访谈法验证以上收集到的需求，并进行定性分析，深入挖掘用户的真实需求。
同时利用问卷调查进行定量分析，验证之前所得出的需求假设。

2.1 头脑风暴

根据竞品分析中确定的产品迭代方向，在其基础上提出了一些新想法新需求，暂不论证其解决方案和可行性，其解决方案将呈现在需求池，可行性将在之后的用户访谈、问卷调查进行评估，以及在需求审核时进行真伪需求判别和评定优先级，现整理如下。

2.1.1 迭代方向一：增加用户和内容的互动性

在播放页面增加一个同场飙戏的模块，通过一键同场飙戏来达到用户跟内容的互动和趣味性
增加道具让用户可以选择来模拟演戏的场景，比如演宫斗剧可以增加旗袍，旗头等
增加剧中同款的旁白台词，用户可以不用自己配音
在观看内容时候弹出这个一键同场飙戏
增加美颜，变速等拍摄视频的功能
用户也可以自己配音自己拍摄
用户可以给同场飙戏的视频点赞，也可以套娃应用上一个用户的配音等
用户可以拍视频让其他用户帮忙配音
拍摄完成编辑可以发布
发布完成后该视频显示在播放页面的右下方，同时也归置在个人中心的创作中心和出现在随刻热点板块上
也可以把原有视频消音，用户可以在此视频基础上配音
用户可以在看完影视剧以后对剧本不满意而改写剧本

2.1.2 迭代方向二：增加一个用户自己的书影音档案库，增加关于书影音库的游戏

在个人中心动态里观影历程改成书影音档案库，把观看过的视频放在这里
把观影历程分为已经看过的和自己创作的放在一起，同时可形成海报分享给好友
评分的时候，可以打分，也可以拍视频来评价，可以写影评，影评可以通过智能AI帮助题写
在看完视频的时候跳出来一个盲盒，盲盒的内容是二创里面改编的结局或者改写的东西，又或者是二创画的画创作的视频等
弹出来的盲盒相关度跟个人在观看视频过程中的点赞以及某个时刻停留时长比较多有关
开到的盲盒会留下印记在观影历程那里，其他用户可以来碰一碰盲盒，看有没有相同的
可以集齐盲盒来斗地主

2.1.3 迭代方向三:为名人效应创造条件，社区板块优化

通过微博、微信、抖音等的渗透，分享自己的观影盲盒或者观影影评感受等
用户认证分为专业和非专业两种认证，在这种大分类下再完善细分类，例如，专业认证包含导演、编剧、妆造、摄影、原著作者、配音等专业人士；非专业认证包括明星、优质创作者用户
增加弹幕编辑，针对有趣的画面增加精妙好玩的弹幕或者置顶一些好玩的弹幕

2.1.4 迭代方向四：增加二创，随刻热点板块优化

在随刻视频板块拍视频/制作视频这一步骤中优化拍摄的工具，增加道具/滤镜/配音，通过用户创作的模板让这个工具丰富起来
在拍摄这个页面增加一个选择视频的选项，选择的视频即属于爱奇艺版权的长短视频，这样更方便创作者，不用再重新截取视频。
增加并鼓励解说类的二创视频来搭建跟长视频的桥梁，同时可以把解说视频做成一个小榜单作为内容分发的一部分
通过运营手段，增加创作者认证和创作计划，吸引更多的头部，腰部的优质创作者来为社区增加活力
合成猕猴桃，为鼓励创作者，增加创作者收入渠道

2.1.5 迭代方向五：优化商业模式，完善生态，打造爱奇艺生态闭环

解决广告过长问题，和广告商协商增加更多用户对广告的处置权，通过沉浸式的小游戏让用户玩广告，把广告分成各个小版块，用户在10s内拼完即可跳过广告（把游戏设置得简单一些让用户可以轻松地完成）
解决用户付费问题，细化付费视频，把打折买会员变成拼着买会员，一集也可以拼着买，不看的时候就不买，在购买会员的界面增加拼着买板块
在二创的视频里创作者可以通过广告计划获得收益
在视频播放页面增加购物车，增加官方手办周边，同时和当地的文化部门合作，促进购物的产生
开线下VR店，星钻会员可以打折购买VR

2.2 用户反馈

2.2.1 应用评分结果分析（定量分析）

爱奇艺的历史评分在苹果市场平均为4.8分，安卓市场平均3.5分，用户打分最高分为5分，最低分为1分（来源：七麦数据）。

截至2022-3-19苹果市场历史评分如下：

截至2022-03-19安卓市场历史评分如下：

我们收集了2022-02-19至2022-03-19用户打分数据，结果分析如下表所示：

（数据来源：七麦数据）

总结分析：整体满意度高，尤其安卓市场有提升趋势。

无论苹果还是安卓市场，平均数都在4以上，且标准差相近，用户总体还是对爱奇艺表示满意且评分离散度接近。苹果市场无论历史平均，还是近一个月的平均数，都保持在高位4.9分。

值得注意的是，安卓市场历史平均分为4.1分，但近一个月的平均分为4.6分，有提升趋势。

结论：爱奇艺用户总的满意度高，尤其安卓市场有提升趋势，说明近期的优化改革是有效的，下一步关键应进一步深入挖掘用户需求巩固市场地位。

2.2.2 用户评论结果分析（定性分析）

2.2.2.1 收集信息概况

收集来源：APP Store，安卓市场（华为，VIVO，OPPO，魅族，豌豆荚）
数据收集时间：2022 年 3 月 19日
用户反馈条数：搜集180条，有效评论103条（反馈内容无实质性内容或仅为情绪发泄的判定为无效评论）

2.2.2.2 用户反馈内容整理

用户问题反馈分布：

2.2.2.3 总结分析

反映最多的功能层面问题：

播放页面会弹出小视频
画中画小窗口没有引导导致用户不会全屏打开
投屏功能优化得不好
成年人在观看动画时候青少年模式自动打开给用户带来困扰
客服功能应该让用户问题得到解决
更新后不能全屏让用户不习惯
开屏广告自动播放声音给用户带来困扰，应该改成静音模式，用户可以自行更改
自动续费应该增加管理的功能让用户可以管理这个续费问题

lBug问题：

闪退卡顿问题影响到用户观看体验，应该优化系统让用户观看体验更丝滑
用户登录出现问题，收不到验证码
投屏卡顿

内容模块问题：

用户反映内容少
在搜索电视剧的过程并不希望看到弹出来的小视频

其余问题如下：

会员模块：包括会员的价格及续费、非会员可用功能性很少，应该进一步优化商业模式，完善生态，增加用户粘性。
其他方面：包括售后不及时响应并解决问题及运营广告太多，这方面应该提高一下服务质量，减少用户不满，提升用户的容忍度，增加留存率。

2.2.3 结论

根据定量以及定性分析，得出爱奇艺产品初步迭代方向应包括以下：

完善影响观看体验的问题——投屏功能问题导致用户不能投屏观看视频
及时增加精品的优质内容，进一步巩固在市场中的龙头地位
界面设置及产品使用流程应当简化、优化，在与丰富的服务内容中寻求平衡。
客服及售后为挽回用户失望的最后一道壁垒，应继续加强

2.3 用户访谈

2.3.1 访谈概况

访谈对象：总共14人，7女7男
目的：内容消费-长短视频、内容创作者-随刻短视频
使用时长：平均3年，中位数2年
使用频率：3人0-1次/周，7人2-4次/周，4人5-7次/周，总体属于中度频率
访谈对象特征：大部分为近2-3年的新用户，并且近期中等频率使用爱奇艺，比较了解爱奇艺近期的功能情况，意见可作为本次迭代方向的重要参考
访谈形式：文字/电话访谈
访谈提纲：根据竞品分析、头脑风暴以及用户反馈分析中的发现的问题，进行用户的观点、行为、动机的深入调研，挖掘用户的真实需求，以验证和指导产品优化方向（详见附录 1）

2.3.2 访谈数据分析

根据用户访谈报告内容分析，我们对访谈内容做了模块划分，以验证竞品分析中的迭代方向，详情如下：

2.3.2.1 播放页面模块

1）验证内容：对用户看模仿演戏视频的了解

访谈信息：5人表示平时主要在爱奇艺看悬疑剧迷雾剧场和电影。

3人表示什么电视剧热播就看什么；4人表示主要喜欢看甜剧，综艺；2人表示主要是看自己爱豆的作品；2人表示跟小孩一起看动画动漫；4人表示喜欢看古装剧、关于潮流的综艺；10人表示在抖音、B站、西瓜视频等平台会看别人模仿演戏的视频，并且表示对这类视频很感兴趣，有4人表示不感兴趣。

分析结论：大部分的人主要看悬疑这一类的影视剧；其次第二大需求为甜剧，综艺等；同时大部分因此，产品经理与产品的发展方向应该围绕悬疑这类内容进行着重维护与发展，同时从运营数据上发掘更多在用户使用中产生的需求分支，更好地全面满足用户需求。

2）验证内容：对同款飙戏新功能的接受程度

访谈信息：10人表示感兴趣；3人表示不感兴趣；1人表示无所谓。

分析结论：超过一大半的用户希望有同场飙戏的功能，并认为这个功能听起来很有趣，有这个功能的话，自己也很有兴趣想试试；但也有3人表示对于同场飙戏不感兴趣，觉得看电视剧的时候就是想看电视剧并不想看这些花里胡哨的；因此大部分的用户还是比较期待同场飙戏这个功能的并且有这个需求，可参考作为优先迭代方向。

3）验证内容：对于给视频配音的接受度

访谈信息：6人表示对这个功能很感兴趣，会想尝试一下，特别有些演员的配音不好，认为换一个配音会好很多；4人表示不是很感兴趣，但会推荐给爱配音的朋友，自己不会尝试；4人表示会感兴趣，但只是对听不一样的配音感兴趣，但可能不会尝试。

分析结论：整体的感兴趣的人数比不感兴趣的人数多，根据以上的数据得出，表示感兴趣的人比不感兴趣的人数胜出一半的比例；因此，大部分用户还是对这个功能感兴趣的，可参考作为优先迭代方向。

4）验证内容：改写剧本的接受度

访谈信息：10人表示会去尝试，觉得很好玩会想试试；4人表示不需要，目前没有改写剧本的需求。

分析结论：超过一大半的用户希望改写剧本的功能并且想试试，但也有4人表示对于改写剧本不感兴趣；因此大部分的用户还是比较期待改写剧本的功能的，可参考作为优先迭代方向。

5）验证内容：对同场飙戏拍的视频配音需求

访谈信息：9人表示会去尝试；3人表示不感兴趣；1人表示会推荐给朋友玩。

分析结论：90%的人表示对这个功能感兴趣，感觉很好玩。因此，给同场飙戏配音可作为优先迭代方向，并且可以进一步挖掘深知用户需求。

2.3.2.2 书影音档案库的建立/给视频评价以后开盲盒

1）验证内容：观影历程改成书影音档案库的接受程度

访谈信息：7人表示喜欢拥有自己的档案库，原来的观影历程是自动生成的，感觉没什么存在感，但是如果有了自己的档案库，自己会想花心思在这里；3人表示看完就走并不会留恋这里；4人表示如果有自己爱豆标识的档案库自己会很喜欢，弄了也会分享给其他人。全部人都认为好的书影音记录档案库是豆瓣，自己看过的书影音都会在那里记录下来。

分析结论：超过一半的访谈用户都认为拥有自己的档案库自己会花更多的心思在平台上，另有3个访谈用户在满足一定的条件下，能够有机会加入书影音档案库，因此可作为下一代的迭代方向。

2）验证内容：书影音档案库体验情况

访谈信息：13人表示没体验过；1人表示很无聊看过一次；大部分人都在豆瓣体验过，都认为豆瓣里面的评分比较权威，并且愿意根据那里的评分推荐去看电视剧或者电影。

分析结论：100%用户没有体验过在爱奇艺建立自己的书影音档案库，其中一人表示很重要的原因就是无聊，因此书影音档案库的下一代迭代方向应该加大宣传增加用户体验数量。

3）验证内容：对于书影音档案库功能看法

访谈信息：7人表示希望能有分享海报等；4人表示没兴趣；大部分人认为吸引自己建立书影音档案库的原因是希望可以看过的东西有价值的，有属于自己的痕迹。

分析结论：超过一半的用户希望在记录书影音评论以后能够有分享，但也有四分之一的人表示没兴趣，建议下一次迭代可以寻找体验过书影音档案库的用户进行访谈来调查需求。

4）验证内容：对于书影音评分以后出现开盲盒的问题

访谈信息：13人表示评分以后会打开盲盒，其中1人表示有特效会更有好奇心去打开它；7人表示希望是真的盲盒会有礼物；6人表示纯粹好奇而已但不希望是优惠券；1人表示希望是爱豆的周边/或者影视剧相关的周边；2人表示以为是可以给自己评论或者弹幕增加特效的；10人如果是比较有趣的社交互动会很喜欢。

分析结论：接近99%的用户表示会打开盲盒，1个用户表示如果有特效会更好奇去打开它。用户对这个功能都很感兴趣，但都希望不是商业性的行为，部分用户会倾向于爱豆相关的盲盒，而部分用户倾向于装扮特效类的奖励，大部分用户也对社交互动不排斥。因此盲盒可以优先作为下一个迭代方向。

5）验证内容：对打开盲盒内容的看法

访谈信息：8人表示喜欢并且会推荐给身边的人，原因是很好玩，但是其中5人喜欢但不会推荐给身边的人因为不想破次元壁；2人表示不喜欢但会推荐，因为这个玩法很新奇；1人表示不是很感兴趣。

分析结论：超过一半的用户表示喜欢并且会推荐给身边的人，仅有少数用户表示喜欢但不推荐，而其中个人隐私是用户考虑的主要问题。有的用户表示不喜欢但是推荐，新奇的玩法促使他推荐给其他人。因此，盲盒打开应该注重考虑用户隐私问题。

6）验证内容：对于盲盒玩法的看法

访谈信息：14人表示喜欢并且会告知身边的朋友，因为很好玩并且点一下就点开了花不了多少时间。

分析结论：100%的用户表示喜欢这种玩法，因此，目前产品的下一次迭代推荐加入此功能。

7）验证内容：对于盲盒斗地主的看法

访谈信息：4人表示会用；2人表示可能会用，其中一人认为盲盒增加关于爱豆的特征会用；6人表示不会用，其中1人觉得如果有点无聊。

分析结论：接近一半的用户表示不会使用，有少数用户盲盒增加关于爱豆的特征会用。因此不考虑加入这个新的功能作为下一个迭代的方向。

8）验证内容：对于增加AI帮助写影评的看法

访谈信息：9人觉得增加了AI的帮助会更愿意写影评；1人觉得增加语音输入可以解放双手；3人觉得无所谓，没必要。

分析结论：大部分用户表示喜欢AI帮助写影评的功能，1用户表示增加语音输入更好，3用户表示无所谓，没必要。因此，总体来说，增加AI帮助写影评可以作为下一个迭代方向的参考。

2.3.2.3 社区功能

1）验证内容：社交功能体验情况

访谈信息：6人没有体验过，8人表示体验过。

分析结论：超过一半的访谈用户体验过泡泡圈和一起看的功能，但也有相当一部分没有体验过社区，因此，推荐可以使用一些引导方式让更多用户去关注体验社区。

2）验证内容：邀请名人入驻社区的接受度

访谈信息：8人表示不关注，2人表示关注喜欢的明星爱豆，并且希望会有互动，3人表示喜欢专业性质的名人而不是明星，如果是专业的名人会希望有一些专业的分享，比如导演拍摄时候的想法，或者一些比较专业的演员对电影或者电视剧的影评。

分析结论：大部分用户没有特定的关注人群，少部分会关注专业的名人来提高自己对影视剧的理解，还有一些用户会关注自己喜欢的明星爱豆偶像等。因此可以先增加专业类用户的推荐，优化被关注用户吸引力，提高关注度。

3）验证内容：对通过盲盒交友的接受程度

访谈信息：8人表示会喜欢通过盲盒来交友，6人表示没有兴趣。

分析结论：超过一半的用户对通过盲盒交友很感兴趣，因此在盲盒功能的迭代可以增加社交功能。

4）验证内容：对弹幕的体验

访谈信息：9人表示如果高亮一些好玩的弹幕会比较喜欢，会想去点赞；但3人表示如果工作人员的认为编辑高亮会有黑幕操作，所以工作人员的权重太高也不好，2人认为无所谓。

分析结论：大部分用户还是赞成高亮好玩的弹幕的，但是少数用户对工作人员的公正公平对待弹幕存在怀疑，因此可以增加其他用户的权重从而达到公平也能高亮好玩的弹幕。

2.3.2.4 随刻热点模块-二创问题

1）验证内容：对随刻热点视频剪辑拍摄页面的体验

访谈信息：9人表示尝试过，如果增加了新的滤镜道具、视频、配音会想试试；2人不感兴趣；2人表示如果跟偶像相关可以尝试一下。

分析结论：大部分用户还是愿意尝试一下的，说明这个可以作为随刻热点视频辅助的迭代方向。

2）验证内容：对于竞品平台关于解说视频关注度的了解

访谈信息：9人表示会通过在抖音看解说的短视频，然后再来看完整的视频，看的频次是每天都看，好看的甚至会一口气看完，吸引观看的原因是好看不用快进，一般不会取关；3人表示会在B站看解说视频，看的频次是看up主更新次数，吸引观看原因是好看喜欢听up吐槽，一般很少取关；2人表示会在西瓜视频看。

吸引观看原因也是比较快，取关可能是一剪没，剪得不好。全都表示要是好看会去看完整版本，这两年也是通过抖音、B站来推荐影视剧观看的。

分析结论：100%的访谈用户都会通过竞品平台来看影视剧，甚至能替代了长视频平台。一方面别的平台都存在侵犯版权的问题，另一方面这些平台都瓜分了用户的时长和用户的注意力。

因此，可以通过增加这类二创的短视频，中视频来吸引用户，达到长视频和短视频的结合，长尾内容不至于浪费，让长视频平台的闭环形成，因此二创这方面迭代必须优先考虑。

3）验证内容：用户成为创作者的接受程度

访谈信息：2人表示会在抖音创作解说视频，频次是每天都发，因为想对这个感兴趣，也希望可以有一部分收入。而且抖音的算法很好，粉丝一般是20-39岁，住在一二线城市的年轻人，因为他们工作生活比较忙一般很少时间看完全部视频，也没有时间去挑选所以就帮他们挑选精炼视频了。

相较于抖音，没发现爱奇艺可以剪辑发视频的地方。3人表示会在B站创作解说视频，频次是一周发一次，因为B站的氛围太有趣了，也想试试能不能赚钱。

一开始看毒舌看电影，觉得很有趣也想试试，粉丝一般是在18-35岁之间，大学生和在一二线城市工作的年轻人，因为他们喜欢看别人跟他们一起吐槽，二次元文化和鬼畜文化让吐槽也变得有趣起来。平常时间少没人帮他们挑选好的内容看，长视频会浪费时间，还要快进，但有时候吐槽解说会让本不好看的视频变得有趣起来。

相较于B站，爱奇艺没有二次元和鬼畜好玩的弹幕等文化氛围。9人表示不会，因为不知道怎么弄，生活也比较忙，不知道能够挣钱，但如果能挣大钱的话可以试试。

分析结论：创作者用户还是比较少的，大部分用户不知道怎么创作，但是如果有奖励的话他们愿意尝试。而创作者表示其他平台创作的原因是能挣钱，氛围算法很好，创作也得到了平台的鼓励。因此，二创的运营上应该增加奖励计划，通过种子优质创作者来带动创作的积极性，把创作的氛围搞起来，让用户投入更多的时间精力在平台上，从而抢占用户的时长和注意力。

4）验证内容：用户对在爱奇艺增加解说类视频的接受程度

访谈信息：8人表示会喜欢看，只要剪辑得好就行了，如果是创作的话，有奖励能有收入会想创作一下；3人表示会喜欢看，只要不会一剪没就行，但是要是创作的话自己时间没那么多，所以不考虑；3人表示无所谓。

分析结论：大半的用户会喜欢在爱奇艺看解说类视频，有激励的话会愿意创作这一类视频。其他用户表示没那么多时间。因此，爱奇艺需要在随刻视频运营上发力，通过激励计划让更多用户参与到这一类视频创作上，营造一种影视剧讨论社区的氛围。

5）验证内容：对短视频的拍摄体验

访谈信息：3人表示有拍过，增加更多的滤镜和道具各种玩法吧，不好用也不好玩；6人表示没有拍过，无从比较；1人表示点开看了一下没拍过但是认为爱奇艺应该增加更多的滤镜道具好玩的东西。

分析结论：大部分的用户都没有接触过这个功能，爱奇艺应该加强这方面的运营以及推广宣传。

6）验证内容：对拍摄视频道具模板制作的接受程度

访谈内容： 5人表示在别的平台做过拍摄视频的道具模板滤镜等，如果爱奇艺做这个功能会愿意在爱奇艺做，但是前提是有收入；8人表示不是很了解。

分析结论：大部分人都对这个功能不是很感兴趣，但是这个滤镜会方便拍摄者，爱奇艺可以把这个作为随刻短视频下一个迭代的辅助方向。

7）验证内容：投屏的体验

访谈信息：5人表示经常用投屏看视频，经常有遇到投屏模糊的问题，投屏体验不是很好；2人表示不是经常用投屏看视频，但也有遇到过投屏模糊的问题；3人表示没用过不知道；4人表示经常用投屏，但没有遇到过投屏模糊的问题。

分析结论：有超一大半的人遇到过投屏模糊的问题，说明这个存在问题，应该及时处理。

2.3.2.5 会员问题

1）验证内容：对会员的态度

l访谈信息：6人表示是黄金会员，买会员是不想看广告，并且要看的电视剧需要会员；3人表示是星钻会员，买会员是为了方便看电视剧电影，并且不想看广告，同时想看足球，动漫等；5人表示不是会员，不是经常在爱奇艺看，并且会员太贵了，所以就不买。

分析结论：有40%的用户认为买广告是为了看剧和不看广告，有15%的人有比较高的要求，需要看体育赛事和动漫；而有35%的人认为会员太贵了，不愿意买。需要挖掘会员的需求，根据会员等级做更多的差异化服务，如大V的尊贵身份标识、享受一对一客服服务等等，因此会员这方面迭代可暂缓或寻求新方向。

2）验证内容：团购会员的接受程度

访谈信息：9人愿意团购会员，认为平常并不是经常在爱奇艺看视频，因为有些电视剧是在别的平台看的，每个平台都买的话感觉不划算，这样感觉比较划算；3人不愿意团购会员，认为怕团购以后会员权益大打折扣；2人表示都可以，无所谓。

分析结论：超过一部分的用户愿意团购会员，一部分用户怕团购以后会员权益大打折扣，因此可以在团购的基础上弄一个非团购的按钮，或者在接下来的用户访谈中详细了解这个。从爱奇艺本人arppu低的现实情况来看，这个方法可行，下沉市场仍然是流量的洼地，团购会员能够增加会员付费的收入。因此，此功能可优先作为下一个版本迭代方向。

2.3.2.6 广告问题

验证内容：广告体验

访谈信息：9人认为广告太多了，最好冲了会员不再有广告，时间也非常长；2人认为广告挺多的，应该减少一些广告；2人认为无感，有广告他都放下手机干别的事；2人认为有些广告还挺像大片的。

分析结论：大部分用户认为广告多，买了会员并没有享受到无广告的权益。用户需求和广告收益冲突，这并不是近来的问题，而是一直存在的问题，这是会员业务和广告业务的矛盾，要解决这个问题实在是难，减少部分广告，因此广告这方面可暂缓或寻求新方向。

验证内容：对广告改进问题的态度

访谈信息：7人表示1s的广告都不能接受，认为这一类游戏挺无聊鸡肋的，来看电视剧冲了会员不是来添堵的，不想推荐给朋友；3人表示还行，可能会尝试玩一下，不会推荐给朋友；4人表示无所谓，不感兴趣。

分析结论：一半的人表示在充了会员的情况下不能接受有广告，游戏类型的广告也不能接受，以游戏广告的方式也不能作为下一个迭代方向。

2.3.3 结论概述

播放页面模块、观影历程模块、随刻热点模块、会员团购迭代空间大且有一定需求，社区、广告及其他模块需进一步挖掘用户需求再决定迭代方向。

播放页面模块：目前播放页面满足大部分用户需求，下一步迭代方向可优先考虑同场飙戏、配音、改写剧本。

观影历程模块：通过访谈不同方面的看法及接受度，在下一次观影历程功能迭代中可优先记录功能和开盲盒，并且AI帮助影评是记录的一种有效的方式。开盲盒这个功能可以把播放模块、社区、随刻热点视频和我全部模块连接起来，形成一个生态闭环，因此，这是一个重要的迭代方向。

随刻热点视频模块：目前用户对于二创视频的需求度较高，尤其是解说类的二创视频，很多用户都是通过这一类的视频来了解长视频的，因此，下一步迭代可优先运营建立计划来鼓励二创视频。

这样可以吸引很多用户看完解说一类的视频然后去看完整的视频，因此对道具滤镜的丰富需求也会提高，这可以作为辅助的迭代方向，但是短视频的需求并不是很高，可以暂缓。因此，鼓励二创视频性价比高，可以优先作为下一步迭代方向。

会员及其他模块：广告和会员两大营收途径起冲突，团购会员这个功能需求度高，需要进一步挖掘用户需求好明确迭代方向，如果能够实现像拼多多一样各自独立拼着团购会员，这样能够提高会员付费率，因为很多人只是看一部电视剧，一部电影，或者一天中只有几天想看而已。

拼着买可以提高会员付费率，因此这个功能可以优先作为下一个迭代方向。目前爱奇艺的盈利模式还不明朗，一旦减少广告，盈亏很难平衡，因此广告的迭代可以暂缓。

社区以及其模块：目前用户对于社区功能的需求度不高，仅对交友及名人有一定的需求，考虑可能有许多类似APP可替代使用，且体验感更佳。因此社区目前可迭代的方向性价比较低，建议暂缓或者进一步挖掘用户在爱奇艺社区功能中的痒点及兴奋点再进行迭代会更佳。

2.4 问卷调查

2.4.1 前期准备

目标：收集爱奇艺用户的真实反馈，并对我们在竞品分析、头脑风暴及用户反馈环节中得出的一些假设和迭代功能点进行进一步的验证和意向调查。

人群：爱奇艺用户。

样本数量：样本回收量目标为201，投放时间最长为3天。

2.4.2 问卷设计

用户访谈与问卷调查是同时进行的，所以我们尽量做到问卷内容上与用户访谈互补，更全面地进行用户需求的调查。用户访谈有机会问更多开放性的问题，而在问卷上问此类问题则会导致调查用户疲于回答，因此，我们在问卷调查的设计上会大部分问封闭性的问题，只有最后一题，我们设置了开放性的问题。

1）用户概况

收集用户基本信息的意义在于了解样本群体的属性分布，与竞品分析作业收集到的爱奇艺用户属性分布对比可知其代表性，也可以进一步交叉分析了解不同属性的用户的需求情况。

性别：由先前的竞品分析可知，爱奇艺的男女用户比例差距有点大，与竞品芒果在男女用户比例上有稍微的差异。所以我们设置了一道必选单选题询问调查用户的性别。

年龄：由先前的竞品分析可知，爱奇艺的用户年龄分布存在明显特征，主要用户为年轻群体。其与竞品芒果相比，20岁以上用户比例接近一半是鲜明的特征。最值得注意的是50岁以上的用户竟然在全部用户群体中占比最低。

考虑到问卷并非随机投放，而是在我们小组成员的圈子内小范围投放，小组圈子基本为24岁到30岁用户，故认为有必要了解样本群体的年龄分布。因此我们设置了一道必选单选题询问调查用户的年龄，其区间设置与竞品分析一致。

所在城市：由先前的竞品分析可知，爱奇艺的用户所在城市分布存在明显特征，主要用户所在地为一线，新一二线城市。考虑到问卷并非随机投放，而是在我们小组成员的圈子内小范围投放，小组圈子基本为超一线城市用户，故认为有必要了解样本群体的所在城市分布。因此我们设置了一道必选单选题询问调查用户的所在城市，其区间设置与竞品分析一致。

爱奇艺的使用次数：由先前的竞品分析可知，爱奇艺的活跃用户截止2020年9月的人均单日启动次数为7.6天。为了了解样本群体的活跃度处于爱奇艺活跃用户中的哪个水平，更好地了解其代表性，所以我们设置了一道单选必选题询问调查用户的使用频率。

我们认为每月使用13次以上即已经是忠诚活跃用户，没有必要在往上分区间，因此“13次及以上”为最高的区间。而往下，我们分为3个区间，“8-12次”接近爱奇艺平均活跃水平，“4-7次”为较不活跃用户，“1-3次”可以认为是容易流失的用户。

2）需求调查

结合之前的竞品分析、头脑风暴、用户反馈，可以得到主要迭代方向为这四个：完善播放页面模块、观影历程模块优化、随刻热点模块优化、会员团购优化。次要迭代方向为这三个：优化页面设计、提高投屏VR等设备的准确和灵敏度、广告的游戏化。

因此我们在之后的问卷设计中，为4个主要迭代方向各设置了2个问题，为3个次要迭代方向各设置了1个问题。

播放页面模块——爱奇艺拍摄视频的调查：为了解用户对爱奇艺拍摄视频满意度调查，我们设置了一道必选量表题，让用户分5个等级评价爱奇艺拍摄视频的功能。

完善同场飙戏功能——增加配音，改写剧本，给同场飙戏视频配音方向调查：为了了解用户对同场飙戏、添加配音，改写剧本，给同场飙戏的视频配音哪个更感兴趣。我们设置了一道必选多选题。为了防止有明显引导性，我们将选项设置最多选取其中3个方向。以下的选项都是根据竞品分析、头脑风暴、用户反馈汇总得到的主要完善方向。

观影历程模块优化——满意度调查：为了了解用户对观影历程模块的满意度以及具体原因，我们设置了一道必选多选题。为了防止有明显引导性，我们将选项设置最多选取其中3个方向。由于观影模块过于隐蔽，我们估计较多用户还没有体验过，所以设置了“没有体验过”的选项，并且设置成互斥项，选择了此选项将不能同时选其他选项。

我们根据我们自己的使用体验和用户反馈，直接列举了以下选项，由于不能穷举，我们添加最后一个选项“其他”，用户可以填写开放性答案。

观影历程优化——增加书影音档案记录的需求调查：我们在之前的竞品分析、头脑风暴和用户反馈中，在增加书影音档案记录上，得到如下选项所示的需求。为了更好地指导需求评估审核，我们设置了这道必选的矩阵量表题。

用户对每一个选项进行感兴趣度评分，1为完全不感兴趣，5为非常感兴趣。这样设置的目的在于，最后我们可以得到用户对每个需求的反馈以及对比排序。

社区板块优化——进一步活跃社区的需求调查：我们在之前的竞品分析、头脑风暴和用户反馈中，在社区板块优化上，得到如下选项所示的需求。

为了更好地指导需求评估审核，我们设置了这道必选的矩阵量表题。用户对每一个选项进行感兴趣度评分，1为完全不感兴趣，5为非常感兴趣。这样设置的目的在于，最后我们可以得到用户对每个需求的反馈以及对比排序。

社区板块优化——完善用户认证体系的需求调查：我们在之前的竞品分析、头脑风暴和用户反馈中，在社区板块优化上，得到名人效应的迭代方向，其中一个需求是完善用户认证体系，为名人效应在社区更好地发挥作用创造条件。

为了更好地指导此需求的细化和审核，我们设置了这道必选的矩阵量表题，调查用户对哪一类名人最感兴趣。用户对每一个选项进行感兴趣度评分，1为完全不感兴趣，5为非常感兴趣。这样设置的好处在于，最后我们可以得到用户对每种认证用户的兴趣以及对比排序。

优化版面设计——满意度调查：为了了解用户对爱奇艺版面设计的满意度以及具体原因，我们设置了一道必选多选题。由于问题问的是事实发生过的情况，主观因素较弱，不存在明显引导性，所以在此不设置“最多可选3项” 。

考虑到有用户尤其是多年资深用户，可能对爱奇艺版面非常熟悉，不存在此类问题，我们设置了“没有遇到过问题，总能轻松找到”的选项，并且设置成互斥项，选择了此选项将不能同时选其他选项。我们根据我们自己的使用体验和用户反馈，直接列举了其他选项，由于不能穷举，我们添加最后一个选项“其他”，用户可以填写开放性答案。

增加二创，随刻热点板块优化—需求调查：我们在之前的竞品分析、头脑风暴和用户反馈中，在增加二创的问题上，主要得到如下选项所示的需求。

优化商业模式，完善生态——会员/广告/其他需求调查：我们在之前的竞品分析、头脑风暴和用户反馈中，在优化商业模式上，主要得到如下选项所示的需求。

为了更好地指导APP迭代需求评估审核，我们设置了这道必选的矩阵量表题。用户对每一个选项进行感兴趣度评分，1为完全不感兴趣，5为非常感兴趣。这样设置的目的在于，最后我们可以得到用户对每个需求的反馈以及对比排序。

防止调查用户有开放性建议却无处反馈：

2.4.3 问卷投放

投放方式：小组成员转发至微信群和朋友圈。

投放人群：主要为超一线城市新一线24岁-35岁年轻人（同学群、同事群、观影群）。

投放时间：6月18日17：00至6月21日10：00。

回收情况统计：回收总量为201，有效问卷为201，平均完成时间为1分53秒。

2.4.4 样本概况

性别分布：样本中女性用户占比61.2%，男性用户占比为 38.8%。样本总体男女比例相差较大，与市场调研数据上有偏差的原因主要是由于样本数过小。

年龄分布：样本中的用户年龄主要集中在 24岁以下和24-30 岁，占比分别为47.3%和45.8%，其次是年龄在31-35岁和41岁以上的用户，占比分别为4.5%和1.5%；与市场调研数据基本一致，主要集中于大学生和一二线白领的人群。但样本数过小以及样本数与调查者的基本背景相似，所以与市场调研数据存在一定的偏差。

城市分布：样本中的用户主要集中在新一线城市和超一线城市（北上广深），占比分别为30.3%和26.4%，与市场调研数据基本一致。

使用频率分布：样本中的用户平均每月使用爱奇艺1-3次的占比在88.6%，其次是4-7次的占比为10%；

总结分析：根据以上数据分析，爱奇艺用户目前男女比例为1:2；年龄主要集中在 24-35岁；且用户基本集中在超一线和新一线城市，有一定的消费水平；但每天使用爱奇艺的频率非常少。因此，爱奇艺在之后的迭代中，应适当增加中青年用户群体的偏好内容剧场和社区氛围玩法等，并增加一定的趣味性或新鲜性，提高用户的留存。

2.4.5 问卷数据分析

1）爱奇艺的拍摄功能负面评价占大多数

从数据上看，有超过半数的用户对爱奇艺的拍摄功能不是很满意，认为拍摄功能过于单一简单，玩法不多，不愿意用来拍视频。整体来说用户对爱奇艺的拍摄功能呈消极态度，平均数为2.6，中位数为3。

总结分析：优化爱奇艺的拍摄功能可以作为爱奇艺的紧急迭代方向。

2）用户对同场飙戏、改写剧本、配音比较感兴趣，男女间有差异

总体样本来看，用户对模仿拍戏最感兴趣，其次是改写剧本，再次是配音和给其他模仿拍戏的视频配音。有52.2%的用户对模仿拍戏感兴趣，49.3%的用户对改写剧本感兴趣。因此在新增同场飙戏新功能的决策上，可以重点考虑提供模仿拍戏的拍摄条件和改写剧本的写作条件。

从性别分组来看，女性对改写剧本和模仿拍戏最感兴趣，比例远高于其在男性中的占比。因此模仿拍戏可以向女性更喜欢的滤镜美颜等拍摄条件的方向倾斜；改写剧本可以增加更多可以在改写剧本时候搜索更多资料来改写。

而男性对配音最感兴趣，在对配音感兴趣程度上，男性比女性低，但是相对于男性总体的感兴趣占比来说，对配音的兴趣比较大。因此在配音的玩法上可以往适合男性配音的方向略微倾斜。

总结分析：根据以上分析，因此在播放页面增加同场飙戏这个功能，这个功能倾向于“飙戏”“改写剧本”和“配音”，为了增加更多的玩法，增加视频内容的消费，增加用户时长增加用户的留存粘性等，起到活跃社区的作用。因此，同场飙戏可作为优先重点迭代方向。

3）观影历程负面评价占大多数

对于观影历程来说，绝大部分用户没有体验过类似的产品和功能，占比为48.8%。爱奇艺的观影历程是自动生成的，而且隐藏在个人中心那里，而且入口不明显，爱奇艺没有进行推广，爱奇艺一直是以PCG内容为主，认为用户只是消费而不是欣赏电视剧，过份娱乐化而没有情怀是无法留住用户的，隐藏得太深，所以大部分用户没有体验过为正常情况。

整体来看，目前用户大多对现有的爱奇艺的观影历程持负面或可改进态度。

总结分析：根据以上分析，爱奇艺观影历程模块负面评价占大多数，观影模块的优化属于重点迭代方向。

4）用户对观影历程增加书影音记录档案感兴趣

针对我们给出的观影历程迭代功能点，用户进行了相应的评价。5个选项中得分最高为“看完视频或评分影视剧的时候跳出来一个盲盒，盲盒是别的用户改写的剧本、同场飙戏里面的模仿视频、同场飙戏里面画的画等”，得分3.83分，超过中位数。其中超过71.6%的用户对此盲盒功能表示高或较高兴趣。

“增加书影音档案库”、“开盲盒后和别人的盲盒碰一碰可以开出彼此的盲盒”和“集齐盲盒可斗地主”三项得分分别是3.82、3.75、3.33，用户关注也挺在意拥有属于自己的书影音档案库的。“集齐盲盒斗地主”得分最低，感兴趣人数只占20.9%。

总结分析：目前爱奇艺用户大多未体验过直播类课程，对观影历程模块了解不深，在未来的产品开发上有很大潜力。而在我们给出的观影历程迭代功能点上，观影评分以后中增加属于自己的书影音档案库、开盲盒、通过盲盒的交流是用户最期望的，后续的产品迭代中此功能应为重点需求。

5）用户对优质弹幕被置顶较感兴趣

针对我们给出的3项社区板块迭代功能点中，得分最高为“优质弹幕会被工作人员置顶加精”，其次为“盲盒可分享”，均在3.6分左右。“盲盒交友”得分平均数为3.37，感兴趣人数占52.2%。

总结分析：根据以上分析，在社区板块优化上，用户更关注增加看到有趣的弹幕和一键分享到第三方社交平台的便捷性，说明长视频平台的看到优质内容优质弹幕和社交重要性。因此迭代可以考虑增加置顶优质弹幕及完善分享盲盒的迭代功能点。

6）用户最期待原作者入驻社区

在名人入驻方面，用户最期待的为“原作者”，得分3.97，超过74.6%的用户感兴趣或非常感兴趣。其次为“优质up主”和“明星演员”，得分3.76和3.74。其余五类名人“编剧”“导演”“摄影”“妆造”“配音”得分分别为3.66、3.54、3.46、3.54、3.67。说明目前爱奇艺社区内的原作者、优质up主、明星演员等名人需求最高。

总结分析：用户关注名人入驻，尤其是原作者、优质up主、明星演员，大众用户的观影过程中也需要和专业作者交流，也希望和演员交流，同时也希望有优质的up主可以观看。

7）视频下架了是版面设计的最大问题

28.9%的用户反馈没有遇到过版面设计的问题，总是能轻松找到想要的内容。但是大部分用户在反馈有遇到过版面设计问题的用户中，认为很多视频都下载的用户最多，其次是认为搜索结果匹配度不佳和页面信息繁杂，再次是找不到对应视频和入口不明显。

总结分析：爱奇艺可以重点优化视频下架以后给用户提醒问题；或者可以让用户将其常用功能自定义显示在明显的位置。

8）对于增加随刻热点视频功能大家普遍反响积极

针对我们给出的4项增加随刻热点视频迭代功能点，用户都反映积极，评分平均数全部超过中位数3。这说明增加随刻热点视频功能有着广阔的受众群体。

爱奇艺用户以年轻人为主，快节奏的生活让年轻人习惯通过up主解说的推荐来决定看不看该剧集，其中，24.9%的用户对与把up主解说视频做成榜单来用于内容分发，以此推荐让用户决定看不看该视频这个最感兴趣。超过45.3%的人表示对此感兴趣。其次，28.9%的用户对与爱奇艺拍视频的版权问题感兴趣，也超过35.3%的人表示对此感兴趣。

虽然鼓励用户制作随刻道具滤镜的平均分才3.7，但是对这个改进感兴趣的用户有47.8%，最感兴趣的又19.4%。这说明，年轻的用户还是希望可以自定义一些玩法的。

总结分析：根据以上分析，爱奇艺的迭代方向可以尝试鼓励解说类的up主二创解说类的视频和鼓励用户制作随刻热点视频滤镜道具等，提高用户粘性。

9）对于缩短广告时间、团购会员，这两项反应积极，在视频页面增加购物车，开线下VR店反响不佳。

从图中可以看出关于缩短广告时间把广告游戏化、团购会员这两条建议都是比较受欢迎的，但是播放页面增加购物车，开线下VR店却不受欢迎，原因可能是用户对于商业化，VR接受程度比较低。

总结分析：根据以上分析，爱奇艺的商业模式方向可以尝试团购会员，跟广告商合作把广告弄得更好看一些并协商缩短广告时间。

10）用户最后的吐槽

问卷的最后一问是问用户还有什么可以改进的地方，是可选题，一共94人作答，多数答案是没有，也就是无效作答，其他答案也少有与前面问题不同的，不过我们依然可以从回答中可以看出一般用户关注的点还是广告太多（14个）以及会员太贵（14个）版权（4个）片源（4个）页面布局（5个）这些问题。

2.4.6 主要发现和结论

综合问卷分析，我们可以认为以下这几个功能点是可以重点迭代的方向：

播放页面板块：可以在横向屏右边/视频下方正中地方增加一个同场飙戏功能，同场飙戏可以模仿剧情演戏，配音，改写剧本等
观影历程板块中增加属于用户自己的书影音档案库、评分影视剧以后开盲盒的玩法，开了盲盒以后碰盲盒的玩法
社区板块中可以设置可以高亮置顶有趣的弹幕和分享盲盒的功能
社区板块中完善用户认证体系，设置原作者、优质up主和明星的认证
页面设计中增加视频下架后对用户的提前提醒
随刻热点视频板块鼓励二创解说类的视频和鼓励用户制作随刻热点视频滤镜道具等
完善商业模式上团购会员和游戏化广告。

3. 需求分析结论

基于上述各种分析方法形成的结论，对所有 49个需求进行了梳理总结，输出了需求池（见附录3【完整需求池】)。我们首先对需求进行了一定程度的细化，对需求进行了重要、紧急程度判断。

然后在需求审核讨论会上，我们根据产品生命周期法，从培养市场、扩张市场、保持市场占有率、开拓新市场综合考虑需求的影响，并且综合考虑需求是来源于核心用户、中间用户、还是外层用户，最后得到需求是否通过审核的结论，并对通过审核的需求进行优先级判断。

优先级划分依据：

P0 级别:金字塔中的能用层，主要为BUG修复，紧急重要的
P1级别：金字塔的易用层，主要是调整框架
P2 级别:金字塔中的好用层，主要优化观影历程模块
P3 级别:金字塔中的爱用层，主要优化随刻热点视频
P4 级别: 金字塔中的传播层，主要是增加社区趣味性和完善生态闭环。

经过审核的用户需求转化为产品需求，组成需求列表（见附录3【需求列表】）。

附录1：访谈提纲

访谈目的：根据竞品分析、头脑风暴以及用户反馈分析中发现的问题，对用户的观点、行为、动机的进行深入调研，挖掘用户的真实需求，以验证和指导产品优化方向。

访谈方式：面对面交谈、电话交谈或线上交。

访谈对象：使用爱奇艺的人群。

谁合适：基于爱奇艺后续产品优化方案，保证访谈数据的有效性，用户类型可以从核心用户、流失用户及低频用户寻找。

如何获取：网站用户，同事、家人、朋友及学习群。

人数：几个到几十个不等。如果资源有限，至少考虑 5~10个。

其他要求：需要寻找能清晰表达自己观点、对访谈形式及内容不排斥的用户。

访谈内容（不一定以访谈内容为主，可随机应变，多问几个为什么）

1）热身问题

l您用爱奇艺多久了？
l您一般看爱奇艺视频的频率是怎么样的呢？一周大概几次呢？
l您看爱奇艺视频的动力是什么呢？是什么原因让您开始看打开爱奇艺看视频的？

2）主要问题

播放页面问题：

l您主要观看哪些视频？
l会看别人模仿甄嬛传之类的视频吗？如果我们增加了可以模仿影视剧集里面戏的板块，您会有兴趣体验一下吗？
l如果我们增加了给戏剧系列人物配音的功能，您对这个功能感兴趣吗？会尝试一下吗？
l如果我们增加板块让您可以改写戏剧里面的人物的命运，您会去改写吗？
l在新增加的板块可以让你给别的用户模仿拍戏的视频配音，您如果是配音爱好者，您会给这些视频配音吗？

书影音记录档案库的建立和看完/打分视频之后开盲盒：

l您认为在爱奇艺记录自己的书影音记录档案好吗？你认为好的档案记录是怎么样的？
l请问您体验过记录自己的书影音吗？体验过的话,你认为吸引您记录的原因是什么?
l记录书影音档案以后，会分享给其他朋友吗？
l记录书影音以后出现的盲盒您会好奇点开吗？希望点开的盲盒是怎么样的？希望是实物还是和社区朋友的互动呢？
l如果盲盒打开是社区朋友改编的剧本/模仿拍摄的视频/配音，您会喜欢吗？会分享给身边的朋友吗？
l如果打开的盲盒可以和社区其他朋友的盲盒碰一碰，碰开彼此的盲盒，您会喜欢这个功能吗？会觉得好玩，告知身边的朋友吗？
l如果可以用盲盒来斗地主，您会和您的朋友用盲盒斗地主吗？
l如果增加一个AI帮助写影评，您会更愿意写影评吗？AI会帮助您搜索更多的资料，这样您会喜欢吗？

3）社区问题

l体验过泡泡圈、一起看房间功能吗？爱奇艺上面的社交功能，您希望还能增加什么？
l如果能够邀请名人入驻爱奇艺，您会喜欢跟名人一起讨论影视剧吗？您会喜欢看专业的导演编剧对影视剧的评价解说或者会看明星演员的解说和评价呢？
l如果有类似于抖音B站的up解说你会喜欢看吗？
l您会希望在爱奇艺上面通过影评盲盒社区一起看房间里面结交朋友吗？为什么？
l您会发弹幕吗？如果我们通过运营把有趣的弹幕置顶，高亮，您会喜欢这些弹幕吗？您会点赞吗？

4）二创问题

l平时尝试过用随刻热点视频来拍摄剪辑视频吗？如果我们丰富了随刻热点视频的道具/滤镜/配音，您会尝试去拍摄剪辑短视频吗？
l您在别的平台会看电影/电视剧解说的视频吗？什么平台？B站，抖音，西瓜视频？看的频次是多少？吸引您看的动力是什么？您会关注哪些UP主，关注他们的原因是什么？会因为什么原因取关他们呢？
l您会在B站，抖音创作电影电视剧解说的视频吗？频次是多少？

会：您一般创作哪方面的视频呢？让您一直坚持创作的原因是什么呢？是社区氛围还是因为平台奖励高？您的粉丝一般是哪个人群？学生、工作党或者其他？相较于爱奇艺，B站抖音这些平台的优缺点在哪里？您在创作过程中有遇到过版权问题吗？

不会：您不在B站抖音创作的原因是什么？