通常在接电话时，电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。不要让对方等太久，要体现自己公司的专业态度。根据欧美行为学家的统计，人的耐性是7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”

接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！这里是某某公司，请问有什么可以帮到你的”。

接电话时切记不能出现“喂，喂“或者“你找谁？“等非商务用语。　　

结束通话时，要等候几秒防止对方还有没说完的话，再恭候对方先放下电话。　　若是遇上不相识的人，觉察到对方打起电话没完，应当委婉有礼地讲“好吧，我不占用您的时间了“。

若是对方拨错了号码，应该在第一时间问：您好！请问您的电话号码是xxxxxxx吗？如果对方说不是，你说不好意思，打错电话，

如果对方要找领导，领导不在，不可随意透露出领导在哪，切不可说“他到某某公司去了“。而应该表示自己可以代为转达。

代接电话时，对方如有留言，应当场用纸和笔记录下来。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。“

在打电话时，保持自己的专业态度，保证自己的通话语气亲和有礼，说话语速流畅适当，若是遇到需要私下和其他人交谈的时候，注意按下保留键，避免有些话语引起对方不必要的误会。

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。不要让对方等太久，要体现自己公司的专业态度。根据欧美行为学家的统计，人的耐性是7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”

接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！这里是某某公司，请问有什么可以帮到你的”。接电话时切记不能出现“喂，喂“或者“你找谁？“等非商务用语。　　

结束通话时，要等候几秒防止对方还有没说完的话，再恭候对方先放下电话。　

若是遇上不相识的人，觉察到对方打起电话没完，应当委婉有礼地讲“好吧，我不占用您的时间了“。若是对方拨错了号码，应该在第一时间问：您好！请问您的电话号码是xxxxxxx吗？如果对方说不是，你说不好意思，打错电话，

如果对方要找领导，领导不在，不可随意透露出领导在哪，切不可说“他到某某公司去了“。而应该表示自己可以代为转达。

代接电话时，对方如有留言，应当场用纸和笔记录下来。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。“

在打电话时，保持自己的专业态度，保证自己的通话语气亲和有礼，说话语速流畅适当，若是遇到需要私下和其他人交谈的时候，注意按下保留键，避免有些话语引起对方误解。