岁末年初，各品牌开始制定2024年的战略。随着人工智能的快速发展，2024的行业趋势也显而易见。在行业的下一个发展阶段，个性化、智能数据存储和人工智能辅助的营销场景几乎成为现实。然而，这些变化只是其中一部分，数据保护和客户成功将是2024年销售格局变化的核心。

仔细阅读并关注这些趋势，你会发现，2024年，与客户建立长期而富有成效的关系将变得更加容易。

01.通过数据保护获取客户信任

客户希望品牌尊重他们的隐私，这一准则会影响营销格局。大多数客户认为，他们数据的安全性是至关重要的。麦肯锡公司表示，“87%的消费者表示，如果他们对公司的数据安全措施感到担忧，他们不会与该公司做生意”。

那么，如何保护客户的数据呢？

启动数据保护需要事先获得客户的同意，您需要清楚地告诉客户为什么需要他们的数据以及计划如何使用它们。在客户注册时出示安全协议，让客户知道这些数据的用途。安全协议的检查也是非常重要的，毕竟74%的数据泄露事件都是人为因素造成的。所以，网络安全培训必不可少——指导客户设置安全密码，不要打开不受信任的文件，反复检查点击的网站。

下面是保护客户数据的几个要点：

• 如实告知客户收集数据的原因与用途。

• 定期与安全专家联系，以确保安全协议的有效性。

• 进行团队培训，让数据保护和网络安全成为团队文化的一部分。

02.实现营销自动化

有 些流行趋势，久而久之后就会成为常态，比如营销自动化。

当您同时忙于众多事务时，引入自动化流程或许会提升您的创造力，因为一旦分配更多繁琐的常规任务给专业软件，您就拥有了更多的时间进行头脑风暴，思考更有创意的营销方法，更好地实现运营个性化，在品牌和消费者之间创造双赢。

此外，营销自动化有助于减少业务摩擦，因为它对人的素质要求不高，只需要输入固定内容就可以得出结果，所以，不管客户的要求是什么，答案是固定的。这样以便于将所有客户信息统一在数据库中，减少有缺陷或不完整的数据，实现客户在营销人员之间流动，直到有人能够处理客户的问题。

实现营销过程自动化的最佳方法是将CRM系统对接到一个拥有全域数据整合能力的CDP平台上，再借助CRM和MA软件自带的营销自动化能力进行推广，设置Drip活动（drip-marketing，滴水式营销），可视化营销漏斗Funnel，从而实现高效管理。

03.执行基于价值的营销

进入2024年，延续2023年的理性消费风格，消费者完全可以抵挡住各种优惠的诱惑，他们必然会更谨慎地选择自己的消费对象。

当然，品牌可以基于自己的营销策略给有需要的顾客折扣。但一味实施优惠策略，可能会给品牌带来经营负担。因此，2024年，在进行实际的商品调价之前，品牌应该先尽力改变客户对自己产品报价的看法。

很多时候，潜在客户并未了解定价因素就会因为价格太高而拒绝商品。这时，基于价值的营销策略就可以跟踪他们的需求和愿望进行商品定制。初级营销人员销售的是功能；高级营销人员销售的是产品为消费者创造的结果，即强调产品能够为客户提供的价值，以此来吸引客户。

04.社会化媒体营销必不可少

通过上述讲解，我们可以发现，触达体系似乎没有那么难，但要想完善这个过程，我们还需要思考以下问题：

1、如何在触达渠道之间平衡精力和预算？触达动作应该是并行的、串联的、还是拓扑结构的？

2、触达中要如何做好精细化，是不是分得越细越好，如果不是，那应该如何确保用户体验?

社会化媒体营销的增长进一步证明“传统营销”正在消亡。业绩增长应该做到精致和“不打扰”。社会化媒体营销作为一个概念出现已久，是品牌维持良好运转的必要手段。与其在此时此地试图推销产品，还不如将这个产品尽可能在社交平台上展示，一并解答客户的相关问题，之后，当消费者想要购买类似产品时，您品牌的产品将是首选。

进行社会化媒体营销，需要在所有社交媒体平台上都建立一个完善的信息介绍。反之，如果策略不当，社交媒体营销对销售则弊大于利。因为，当越来越多的品牌都加入进来有意识地进行营销，无疑会加大竞争难度。

2024年，品牌每天至少应该花1个小时活跃在社交媒体上：依托KOL发表有见地的图文、视频内容，并留下有价值的评论。2024年最大的社会化营销趋势之一是个人品牌发展。公司的 CEO、关键人物和其他代表应该致力于在社交媒体上树立权威，他们应该获得目标客户的信任，吸引消费者的注意力，引导消费者关注自己的产品。

2024年更为有效的社会营销技巧：

• 通过社交媒体进行社会化监测。

• 将相关产品信息发布到潜在客户的信息获取渠道。

• 社群、抖音、小红书和微信等渠道。

05.客户的成功胜过客户的支持

另一种说服消费者做出购买决策的方法是让他们感受到您对他们的商业认可。与其关注优秀的客户支持，您应该优先提供更积极、全面的客户体验，为此需要更关注客户成功。由于市场竞争加剧，同时消费者更加理性，仅仅生产高质量的产品并将其推广给合适的目标受众已经不足以满足客户多样的消费需求。品牌的产品必须完美适配客户，才能让他们保持品牌忠诚，持续提升销售额。据普华永道统计， 32% 的消费者声称他们会在一次负面体验后放弃选择该品牌。

品牌不能守株待兔，要主动接触客户，让他们了解产品以及业务受益的流程。 在2024年，销 售代表和客户成功经理需要制定一个流程，向客户提供并展示个性化的产品以吸引客户。

在2024年，品牌可以进行更频繁的团队展示和训练，向客户展示他们如何从您品牌的产品中获得最大收益；还可以通过客户反馈来丰富您的沟通策略，并提出改进建议。

2024年，另一个不可忽视的营销趋势是与正确的客户成功建立关系。像以前一样，您需要关注顾客的需求和要求，需要定期与他们联系，了解外部形势变化带来的影响。如果他们表现出动荡的迹象，并且由于经济原因纠结是否购买，那么，品牌可以选择提供适当的产品折扣。归根结底， 经济衰退不会一直持续，但品牌与客户建立的牢固关系将会一直保持。

06.利用数据驱动营销

如今，数据驱动变得随处可见，营销也不例外。运用数据驱动来收集、分析和使用数据，制定营销策略，近几年已逐渐成为常态。有研究显示：“数据驱动的销售增加了8% 的利润，同时降低了10% 的整体运营成本。”

在数据驱动的销售中，集中收集数据是必须的，它确保来自不同渠道的数据流入一个统一的系统，例如 LinkFlow CDP等工具，以便于数据分析。将这些数据与其他的行为监测分析工具一起使用，您会有一些新的发现。根据对新数据持续的监测和调整，可以使营销策略与不断变化的市场动态保持一致。

07.多渠道、个性化的体验

过去的几年证明了商品买卖过程正以光速向数字世界过渡。由于可以随时获得大量的信息，如今，买家的旅程中有很大一部分是独立的，因此，不可能准确预测买家何时会进入漏斗；最重要的是，买家不再局限于单一渠道。营销人员在制定新一年的策略时需要考虑，不同的买家有不同的偏好，同样的方法不会适用于每个消费者。

建立广泛的不同渠道，以服务买家，使他们可以选择自己满意的渠道，但也不会错过任何信息，以获得流畅的购买体验。品牌可以分别尝试不同的促销、分销和购买渠道。

最重要的是，您需要确保每个渠道与一个专用数据库集成，借助相关系统如 CDP ，收集和组织所有的互动与跨渠道数据。

08.营销视频成主流

当今世界已陷入全球视频热潮：B站、抖音、视频号、各类视频内容等占据了人们的生活。在2024年，利用视频表达品牌价值是大势所趋。

2021年开始，营销领域视频兴起，并且持续流行。拿直播带货来说， 将视频引入营销流程使各品牌的销售周期缩短了一半 。

营销视频具有很多优势：

• 视频素材被打开的可能性要高出传统平面物料的8倍。

• 视频跟踪可以深入了解观众观看或跳过多少内容。

• 它帮助品牌的后续工作出色完成，形成营销闭环。

09.人工智能（AI）预测和分析

预测和分析在营销过程中的重要性不容忽视。在某种程度上，它可以被认为是营销的支柱。营销团队需要透彻地分析相关指标，以证明品牌战略选择的合理性，并评估当前的业绩。

2024年，分析有望变得更加容易、更加准确，并且大大节省时间。人工智能（AI）正在进一步进入我们生活的方方面面，营销分析和销售预测也不例外。 在人工智能软件的帮助下形成的销售预测可以提高精确度 ，几乎每一个人工智能产品都具备高效的洞察力，可以判断哪些活动表现良好，哪些活动需要改进。

比如以下销售任务，可以通过使用人工智能来改善：

• 客户购买趋势、数据收集和解释

• 根据最近的采购情况向客户提供建议

• 买卖趋势预测和计划

10.提升客户对话体验

在2024年，引入实时聊天和聊天机器人能够更好地帮助品牌提高销售。会话式的客户体验与人工智能引入为此提供了基础。客户对话体验意味着通过正在进行的业务与客户对话，进行个性化沟通。如果您足够了解品牌和消费者互动的情况，就可以为他们提供更好的产品和服务。

结语

” 竞争推动创新，但全球危机的后果也是如此。 ” 无论是谁在指引我们的生活，我们都要有一个目标。我们即将步入一个充满挑战的时代，但是，不必焦虑，机遇与挑战是并存的。公司业务是否能够紧跟时势前沿和中心，这取决于自身。

作者： Linkflow

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