早在上个世纪 90 年代，就有亚马逊销售类书籍出版，促进全球电商行业进入拐点。30 年过去，全球电商已经蓬勃发展，全球居民都已将线上购物作为日常的消费方式。尤其在后疫情时代，全球电商激增出更大的市场空间。

这几年间，出现了哪些值得关注的新趋势？

在移动设备迅猛更新换代的当下，全球电商市场整体规模持续增长，电商销售额飞速上涨。其中，全球不同地区的电商市场发展阶段不同，例如据估计拉美和东南亚电商市场涨势将持续迅猛，而亚太地区电商整体增速将放缓……

转化率方面，在点击浏览商品后转化为购买该商品的比例称为转化率，全球电商平均转化率为 2.58%，略低于 3%~5% 的正常范围，还有待提高。电商营销方面，商家往往通过社交媒体发营销邮件、帖子等来吸引消费者，使得业务多点开花。

但不可否认的是，信息碎片化时代，消费者忠诚度大幅下降，以前所未有的速度更换品牌。品牌及电商卖家只有深刻洞察到消费者注重效率和质量、期望个性化体验、喜欢新鲜感、趋向年轻化和时尚化等新兴消费理念，才有可能将挑战变为机遇。

以下为 2023 年全球电商七大视角下的 70 条行业趋势，经 Morketing Global 编译整理：

全球电商市场稳步向好

从以下关键的电商统计数据可以看出，数字世界逐渐改变了当今消费者的购物体验：

1、2021 年，全球电商销售额达到了惊人的 4.9 万亿美元，预计到 2024 年将增至 6.4 万亿美元；

2、2021 年，全球有 21.4 亿人线上购物；

3、到 2025 年，线上百货市场规模可能增长到 3340 亿美元；

4、到 2025 年，全球线上时尚市场规模将达到 1.002 万亿美元；

5、免运费使消费者在网上购物的意愿增加了 49%；

6、77% 的互联网消费者在做决定前会查看产品评论；

7、2021 年，54.8% 的电商销售是通过移动设备完成的；

8、电商的平均转化率约为 2.58%；

9、到 2023 年，全球电商的市场规模预计将达到 6.3 万亿美元，到 2026 年预计将达到 8 万亿美元；

10、阿根廷电商零售市场将增长 25% 以上，超过其他南美国家；

11、亚洲的电商收入高达 1.8 万亿美元，位居榜首；

12、到 2023 年，中国在全球鞋类电商市场的收入将达到 436.7 亿美元；

13、2023 年至 2027 年间，巴西将引领全球零售电商的发展。

头部电商公司是电商发展的领跑者

过去几十年，行业诞生了几大电商巨头，也促进了更多互联网公司业务的蓬勃发展。一边是 Target 和 Best Buy 等传统零售巨头将业务线上化迁移；另一边是 Amazon 和阿里巴巴等数字原生零售平台风靡全球的扩张，使得电商成为最为重要的销售渠道。

从头部互联网公司的统计数据，也能窥见电商行业的不断进阶：

14、2022 年，阿里巴巴集团成为全球最大的互联网零售商；

15、57% 的网上购物者在疫情期间进行过跨境购物；

16、对于电商企业来说，Facebook 广告的平均转化率为 9.21%；

17、在观看视频广告后，YouTube 访问者购买的可能性增加了 1.9 倍；

18、2021 年，55% 的线上消费者在 Facebook Story 中看到后购买了该产品；

19、亚马逊在美国的电商市场份额为 37.8%；

20、与被跳转到外部网站的用户相比，Instagram Checkout 用户购买产品的可能性要高 70%；

21、对于电商营销人员来说，YouTube 的“TrueView 购物”广告模式使转化率提高了 3 倍；

22、2021 年，沃尔玛在美国的线上销售额总计 649 亿美元。

移动设备促进电商发展

电商企业多年来一直在改善他们的移动用户体验，以便增加他们的线上销售。任何通过移动设备完成的交易活动都被称为移动电商。便利是线上销售增加的原因之一。消费者可以随时随地购买商品和服务。

下面的统计数据充分显示了全球越来越多消费者选择便捷的智能手机进行电商购物。

23、91% 的人使用智能手机进行在线交易；

24、到 2023 年，预计 6% 的零售交易将通过移动商务进行；

25、2021 年，移动商务产生了超过 3600 亿美元的销售额；

26、到 2026 年，平板电脑移动商务收入预计将达到 540.1 亿美元；

27、到 2025 年，移动商务销售额将占商务总收入的 7100 亿美元；

28、到 2026 年，美国 8.7% 的零售交易将通过移动设备完成；

29、2022 年，零售移动商务销售收入为 4310 亿美元；

30、2021 年，至少有三分之一的美国互联网用户通过移动设备完成了一次购物；

31、2017 年的网络星期一（Cyber Monday），移动购物首次超过 20 亿美元；

32、与电子邮件营销、线上广告和 Facebook 相比，消费者的朋友们对他们的移动购买决策影响最大；

33、制作 CTA 按钮如点击呼叫按钮，可以增加 45% 的点击量；

34、73% 的用户会从缺乏设计的手机网站转到方便购买的网站；

35、移动 APPs 的转化率是移动网页的 3 倍；

36、在实体店，65% 的消费者会使用他们的移动设备比较价格；

37、在假期，智能手机（移动商务）占所有互联网销售的 40%；

38、如果页面加载时间从 1 秒增加到 3 秒，手机网站的跳出率将增加 32%。

零售电商快速扩张

过去，电子产品的热销推动了电商行业的快速增长。后来，随着电商的逐年扩张，整个零售业务的规模也在不断放大。

这些统计数据很好地反映了零售电商的情况：

39、2021 年，电商销售额占全球零售总额的 21.3%；

40、2021 年，移动用户创造了 3.56 万亿美元的电商零售额；

41、全球在线零售额为 4.9 万亿美元，在接下来的四年里预计将增长 50% 以上；

42、电子产品（9884 亿美元）和时尚（9045 亿美元）是目前消费最高的类别；

43、公司实体店的零售收入与网上销售大致相当；

44、到 2023 年，20% 的零售交易将在线上完成；

45、预计到 2023 年，线上零售额将占美国零售额的 16.4%；

46、到 2026 年，线上零售额可能会增长 24%。

消费者消费理念发生转变

顾客购买体验从面对面到线上购物的变化是零售新时代的特征。消费者忠诚度大幅下降，以前所未有的速度更换品牌。这些统计数据展现了最近消费者行为的变化：

47、63% 的消费者在购买商品前会在网上搜索；

48、84% 的消费者在购物时更有可能使用提供个性化体验的品牌；

49、近 50% 的互联网买家在购买前会听取社交媒体网红的建议；

50、77% 的消费者在线上购买前会阅读评论；

51、75% 的美国消费者会在网络上尝试新的购买行为，36% 的美国消费者会尝试。

购买新品牌产品

52、在试过不同品牌的消费者中，73% 的人会继续尝试新的品牌；

53、疫情过后，消费者在网上购物尤其是必需品和家庭娱乐方面有所增加；

54、在 2021 年的假期中，46% 的消费者会在网上购物；

55、约 56% 的 18-24 岁的消费者和 47.5% 的 14-17 岁的消费者在社交平台上至少购买过一次商品；

56、地域化产品使网站销售的机会增加了 2.67 倍；

57、Facebook 是社交电商最喜欢的社交媒体平台；

58、多达 49% 的社交电商消费者购买商品受到了网红的影响。

社交媒体是电商发展的催化剂

社交媒体和电商在运营上相辅相成，电商营销人员利用社交媒体网站建立品牌知名度，与客户互动，并通过有针对性的广告和自然帖子推广产品。

下面的统计数据显示了社交媒体在当今数字时代的电商中所起的重要作用：

59、25% 的美国消费者在为朋友和家人购买礼物前会浏览和咨询社交媒体；

60、与没有社交媒体的店铺相比，拥有社交媒体的店铺的销售额增加了 32%；

61、位居榜首的 Instagram 平均订单价值为 65 美元，其次是 Facebook 的 55 美元，Twitter 的 46 美元，YouTube 的 38 美元；

62、80 字以下的帖子在社交媒体上的参与度提高了 66%；

63、在观看了 Instagram 的广告后，75% 的 Instagram 用户会做出如访问网站的某种利于电商销售的举动；

64、帖子中添加照片提高了 53% 的点赞率、104% 的评论率和 84% 的点击率；

65、在 2018 年圣诞电商季（Christmas e-commerce season），电子邮件营销占据 24% 的假期销售额；

66、60% 的消费者因为收到了营销邮件而买了东西；

67、显示废弃购物车的邮件打开率通常有 45%；

68、相比于电子邮件，61% 的人更喜欢与品牌沟通。

便利性提升

69、电商的易用性彻底改变了消费者和商家的购买方式。消费者几乎可以在任何时间、任何设备上找到任何东西。这是当今消费者所期望的互联网购物体验的一个重要方面；

70、电商渠道为企业打开了一个全新的消费者洞察的大门。一个强大的电商平台将自动收集线上消费者的数据，使企业能够更好地了解他们的客户，方便他们做出有关营销和产品开发的、具有真正影响力的决策。

作者：Morketing Global

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