刚入行的运营新手对于B端产品运营总是有些苦恼，甚至有点害怕。本文将从四个方面，分析如何做好B端产品运营，一起来看一下吧！

对于运营小白来说，往往谈B端产品运营而色变，究竟为什么？

分析原因有三：

一是B端运营目标客户和目标用户傻傻分不清楚，谁是产品的实际用户？谁又为产品真正买单？运营工作目标究竟应该围绕谁展开？

二是产品运营落地内容泛泛而谈，抓不住目标用户的实际痛点，比如解决方案大而空，没有细分用户群体！

三是数据分析过于简单，不能真正指导运营决策，比如说，没有掌握用户的行为路径，单靠一两个纬度的数据指标简单分析，就为下一步决策指手画脚，为了迎合管理者想要的指标，而自欺欺人！结果再怎么复盘也并没有卵用！

所谓B端运营不同于C端运营，目标用户相对分散，只有比较实用场景化才能感召用户，再加上B端运营效果不易彰显，所以比较难。其实，万事万物皆有规律，看你是否愿意花时间探究其中奥秘！本文总结了四字箴言分享给大家，就是“定海神针”！

一、定

所谓”定”就是指产品定位，说起来有点虚，但这是运营工作的基本盘，产品定位决定了产品价值主张，为什么这么说？

只有给产品精准定位，产出具有差异性的产品价值主张，才能获取精准的用户群体，另外，产品的命名、slogan、logo、吉祥物以及周边延伸品皆基于产品精准定位！

那么，如何才能进行产品精准定位，那就引出了B端产品运营的核心问题，目标用户群体画像！

首先我们要明白产品真正的用户是谁？这里说的是用户，请注意区别于客户，客户可以看成一个行业或一家企业，而用户是产品真实的使用者，能够解决他们的痛点，这时候可能会有人疑问，用户没有购买决策权还算是用户吗？

这一点毫无疑问地回答：必须算！产品一定用价值驱动，而不是走捷径靠销售游说管理决策者，即便如此，脱离了价值驱动，客户也不可能长久续费的！

明确了用户群体，作为运营也要像产品经理一样去探索用户每个环节的应用场景，挖掘他们的痛点，请注意是挖掘，有时候用户由于工作惯性可能不觉得是痛点，这需要我们需要把产品价值用场景感带入，改善用户习惯，提升用户工作效率及信息化水平！

另一方面，用户真实痛点，产品并没有解决方案，需反馈给产品，做需求调研分析后，决定是否立项开发！所以说运营的岗位画像就自然而然的出来了：就是探索用户痛点，把产品价值用场景化的解决方案全方面的触及用户，另外把用户真实需求收集反馈给产品，做好用户需求与产品价值沟通最稳固的桥梁。

产品定位明确了，价值主张也清晰了，目标用户也知道是谁了，那么怎么才能全方位召唤用户呢？

二、海

“海”是指海量，就是用海量的产品价值信息全方位触达用户，那么怎么才能全方位触达？首先要细分用户群体，可以细分行业，不同行业业务不同，应用场景也会有所差异，要针对性的梳理运营工具包，比如说行业白皮书，行业解决方案，行业年终盘点，业务学习资料包等等，另外针对细分用户群体，输出具体号召力的标杆客户案例，宣传物料(宣传册、宣传视频、图集、操作手册等等)。

全面的宣传内容准备好了，怎样触达用户呢？这就需要分析用户行为路径了，对症下药。

比如说用户对于产品获取路径：浏览–注册–试用–付费–续费(推荐)，这时候就需要我们需要在各个节点做好运营动作，要知晓用户是通过哪种途径浏览的，是网站？宣传视频？宣传册？案例？还是其他？需要跟用户沟通，做分析判断，然后重点关注有效渠道！

在注册阶段，做好内容营销裂变活动，注册即可获取全套学习资料，在试用阶段做好产品价值传递及培训，付费阶段做邀请机制，进行活动裂变，续费及推荐要做口碑营销。

总的来说，就是有用户行为路径的地方做好运营策略！

那么，策略是好是坏怎么判断呢？那就看第三字真言了！

三、神

“神”是指神机妙算，怎么才能做到神机妙算呢？那就要靠数据分析了！

和产品沟通，做好数据埋点，每周进行运营策略的数据分析，进行多维度对比，比如按用户个人，决策者，行业等等，找到埋藏深处真正的底层逻辑，指导运营决策！

四、针

所谓“针”指的是增长，运营的根本目的就是增长，根据数据分析要短平快的进行复盘，总结规律，把有效的运营策略发挥的极致，无效的策略进行改进或果断放弃，周而复始，最后形成运营闭环！

作者：吕玉刚

来源：吕玉刚

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